Un evento único y distinguido organizado por la Escuela Argentina de Vinos, con la producción general de desfiles de Guillermo Azar...

Las más prestigiosas Bodegas Argentinas junto a los más destacados diseñadores se reunirán en Vino y Moda 2008, un evento impactante sin precedentes.
El marco ideal para 4 noches de galaTattersall de Palermo entre los días l 2 y 5 de Junio de 2008. Un ámbito único e imponente de características históricas, ubicado en una de las zonas más exclusivas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Av. Del Libertador 4595.

www.vinoymoda2008.com.ar

SANDISK SERÁ PATROCINADOR DIAMANTE DE REVOLUCIÓN MÓVIL 3G 2008

La compañía participará en el evento organizado por el grupo Convergencia y mostrará todo su portafolio de productos móviles...

SanDisk anunció su participación en la 5º Edición de Revolución Móvil 3G, que se llevará a cabo los días 4 y 5 de junio en el hotel Marriott Plaza Hotel de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Este evento con un éxito consagrado durante 2007, al que asistieron más de 450 participantes, contará con la presencia de Manuel González, Gerente de Ventas de Soluciones Móviles para Latinoamérica de SanDisk quien será el encargado de presentar ante la audiencia los beneficios que ofrecen las tarjetas de memoria SanDisk para teléfonos móviles y cómo la industria de telecomunicaciones necesita enfocarse en soluciones para el consumidor final.
Por otra parte, González también comentará sobre la reciente campaña WUYP, “Despierta tu teléfono”, que consiste en concientizar a los consumidores sobre el uso del celular al introducir una tarjeta de memoria en la ranura del teléfono y de esa forma almacenar más contenido o trasladarlo de manera más sencilla. La conferencia será el miércoles 4 de junio a las 16.15 Hs.

Más detalles acerca del encuentro: www.convergencia.com.ar/eventos_ficha.asp?mostrar=67

Acerca de SanDisk Corporation
Es el inventor y proveedor más grande del mundo de tarjetas de almacenamiento flash, es el líder mundial en memoria flash –desde la investigación, fabricación y diseño de producto a marca de consumo y distribución al detal. El portafolio de productos de SanDisk incluye tarjetas de memoria flash para celulares, cámaras digitales y videocámaras; reproductores digitales de audio/video; USBs para consumidores y compañías; memoria incorporada para dispositivos móviles y discos de estado sólido para computadores. SanDisk www.sandisk.com/corporate es una compañía localizada en el Valle del Silicio, S&P 500, con más de la mitad de sus ventas fuera de Estados Unidos.

2ª edición de MobileMonday Buenos Aires

Diez líderes de la industria celular compartieron en MobileMonday sus ideas sobre “cómo hacer crecer el negocio de los contenidos mobile”, esta edición reunió nuevamente a 250 ejecutivos y profesionales de la industria local y regional...

MobileMonday Buenos Aires www.momobuenosaires.com realizó con gran éxito un nuevo encuentro, convocando a 250 directivos y profesionales de las principales empresas del mercado de la telefonía celular, confirmando el alto nivel de interés que despierta el negocio de los contenidos y el marketing mobile en el mercado.
Los principales referentes del sector se volvieron a dar cita en MobileMonday para escuchar a 10 líderes de la industria local y regional que disertaron respondiendo a la consigna “¿Qué habría que cambiar para hacer crecer el negocio de los Contenidos Mobile?”
Los disertantes hicieron sus presentaciones en un ágil formato de “cinco minutos de micrófono para cada uno” y luego participaron juntos de una sesión de Preguntas y Respuestas con la audiencia y la prensa, moderada por Ramiro Fernandez Varela, Director NewMedia de MTV Networks Latin America para Cono Sur.
Los oradores fueron:
· Alejandro Sas, Presidente, Buongiorno Argentina
· Ezequiel Abramzon, Director Digital Media, Disney Latin America
· Germán Lojk, Sub Gerente General, Clarín Global
· Gustavo Saucedo, Gerente de Valor Agregado, Claro Argentina
· Ignacio Nores, Gerente de Valor Agregado, Personal Argentina
· Ignacio Zubeldía, Content Business Manager Multimedia, Ericcson Chile
· Marcelo Mitroga, Gerente Contenidos, Movistar Argentina
· Marcela Carbajo, Directora, Movilgate
· Pablo Tur, CEO, Jet Multimedia Argentina
· Paulo Cosentino, Regional Manager Cono Sur, TIM we

Respecto de las conclusiones del Evento
Las desgrabaciones completas de las presentaciones y las fotos del evento se encuentran disponibles en www.momobuenosaires.com. En los próximos días también estarán disponibles los videos de las presentaciones en el mismo website.

Algunas de las ideas y conceptos más relevantes:
Ignacio Nores, Gerente de Valor Agregado de Personal Argentina, describió el “desafío que representa la convergencia de televisión, internet y celulares para la industria de los contenidos digitales”, destacando la importancia que tiene “lograr una visión conjunta, que permita facilitar que el usuario móvil haga desde el celular lo que hoy hace desde su PC”. También habló de la importancia de “ofrecer buenos contenidos, promocionarlos y difundir la oferta desde los medios masivos, educando al usuario en el uso de los móviles”. A su vez convocó a la industria a lograr “nuevos modelos de suscripción transparentes, para hacerlo más fácil y confiable para los usuarios”.

Marcelo Mitroga, Gerente de Contenidos de Movistar Argentina, destacó que los “usuarios son cada día más exigentes y realmente buscan contenidos más específicos que le aporten más valor”. El ejecutivo de Movistar exhortó a la industria a “comercializar contenidos de una forma inteligente, con herramientas de business intelligence, fidelización de usuarios y cross-selling, que permitan la generación de un círculo virtuoso” para usuarios y players de la industria.

Gustavo Saucedo, Gerente de Valor Agregado de Claro Argentina, subrayó, a su turno, la necesidad de “hacerle fácil la búsqueda y compra de contenidos al usuario”, destacando la necesidad de “utilizar plataformas inteligentes que puedan reconocer a los usuarios y ofrecerles contenidos de manera fácil e intuitiva”. Compartió también la necesidad de “hacer crecer el negocio a través de la verdadera generación de valor para nuestros clientes”.

Por el lado de los representantes de los medios y generadores de contenidos, Ezequiel Abramzon, Director Digital Media de Disney Latin America, destacó que “como industria tenemos que ser capaces de colocar al consumidor en el centro, ayudarlo a aprender a usar el celular y pensar qué es lo que él quiere”. Destacó también la necesidad de “integrar Internet con la plataforma móvil”.

Por su parte, German Lojk de Clarín Global exhortó a “hacer cambios para que el negocio crezca”, sosteniendo que “aún ésta es una industria chica en Argentina”. El ejecutivo del Grupo Clarín identificó tres grandes causas para atacar: “El tema cultural de educación de los consumidores, la oferta de contenidos y la estructura del negocio”.

Por el lado de los agregadores y nuevas compañías expertas en entretenimiento mobile, Alejandro Sas, Director General & Presidente de Buongiorno Argentina, sostuvo: “Este negocio cambia todos los años y existen muchas oportunidades que aún no hemos explotado” y destacó las nuevas oportunidades que representan “el negocio de la publicidad mobile, de las comunidades y de los clubes de contenidos móviles”. Respecto del modelo del negocio opinó que “Más allá de la distribución de ingresos, cada uno tiene que preguntarse qué sabe hacer y cómo le aporta volumen al negocio. Zapatero a tus zapatos”.

Pablo Tur, CEO de Jet Multimedia Argentina, hizo foco en la necesidad de “distinguir los modelos de distribución de contenidos onportal y offportal”, sosteniendo que “se debería buscar retribuir claramente la inversión que hacen los integradores para captar al usuario”, haciendo referencia a las inversiones publicitarias que algunos agregadores realizan en campañas masivas de venta de contenidos mobile.

Por el lado de los fabricantes de celulares, Ignacio Zubeldia de Ericsson sostuvo que “este no es un juego de suma cero” entre los players del mercado: “el crecimiento de esta torta exige un modelo cooperativo y ningún jugador solo puede hacerla crecer”, destacando el rol que tendrán los móviles en la convergencia multiplataforma, y en la integración de los negocios de “televisión, publicidad y entretenimientos en la plataforma mobile”.

Marcela Carbajo de Movilgate se refirió particularmente al negocio de la musica mobile, puntualizando el cambio que implica en el negocio la "evolución hacia otros tipos de contenidos", refiriéndose a los full tracks que hoy ofrecen directamente los sellos discográficos, reconociendo una evolución "no natural o lineal de los contenidos qus se vendían años atrás". Destacó tambien la necesidad de "ensayar nuevos esquemas de promociones, de contenidos con un costo menor y con esquemas de facturación diferentes".

Paulo Consentino de TIM w.e. , por su parte, hizo hincapié en la necesidad de inversión que representa lanzar productos para un integrador. Consentino aseguró que todos los lanzamientos requieren analizar el retorno de la inversión y que no siempre es posible aplicar localmente todas las ideas que "la compañía ha probado exitosamente en los 62 países donde tiene negocios", y "han aprendido a lograr un equilibrio entre los requerimientos del carrier y el mercado". El directivo de la empresa europea concluyó: "Sentimos que la industria tiene que relajar un poquito la posición de optimización del profit y entender que hay otro camino que es de crecimiento, de valor de verdad, y que podemos acceder a ellos a traves de muchas ideas y propuestas".

Por su parte los organizadores compartieron su visión sobre los resultados del evento y las conclusiones escuchadas: “Todos coincidieron en que esta industria tiene aún muchas oportunidades para crecer, y esto sólo es posible a través del trabajo conjunto entre los distintos jugadores del mercado, cada uno desde su lugar”, afirmó Santiago Troncar, Presidente de MoMo Buenos Aires. “Destaco la capacidad de autocrítica de muchos players clave del negocio, y su voluntad para discutir abiertamente las formas de hacer crecer este negocio”, completó Troncar.
“Estamos muy contentos con la convocatoria del evento, y con el alto grado de interacción que tuvieron los ejecutivos del sector durante el mismo. Entendemos que este es el rol clave de MobileMonday: que la industria se encuentre, discuta y promueva una visión compartida para el crecmiento del negocio”, sostuvo Antonio Peña, VP de MoMo Buenos Aires y Director de Americas para la compañía Cellent.
El evento contó con el auspicio de importantes compañías del mundo de las comunicaciones, entre las que se encuentran Buongiorno, Cellent, Jet Multimedia, Movistar, MTV, Personal, The Walt Disney Company y Turner.
Adicionalmente la empresa Unlimited Distribution invitó, en la mitad del evento, una vuelta de cervezas para todos, anuncio que fue ruidosamente celebrado por los asistentes.

Acerca de MobileMonday

MobileMonday Buenos Aires www.momobuenosaires.com es el capítulo argentino de MobileMonday, la comunidad global de innovadores, visionarios y ejecutivos del sector móvil internacional.
La denominada comunidad MoMo es una organización sin fines de lucro que cuenta con más de 110.000 profesionales del sector que se autoconvocan en las principales 60 ciudades del mundo. La agrupación tiene previsto realizar más de 700 eventos a lo largo de este año en todo el mundo. Cada capítulo de Mobile Monday cuenta con un website local y de esta manera se conforma la Network www.mobilemonday.net que reúne a toda la industria mobile internacional.

CLAUDIO DESTEFANO LANZA EL DESAFÍO “TU META ES MI META”

El reconocido periodista diseñó una estrategia de fidelización dirigida exclusivamente a aquellos lectores y sponsors que sean amantes del “running”. La misma tendrá un fin solidario y su punto cúlmine será el 2 de Noviembre en la Maratón de Nueva York...

d:biz, Diario interactivo de negocios dirigido por el periodista Claudio Destéfano, lanzó el programa “Tu meta es mi meta”, una estrategia de fidelización dirigida exclusivamente a los suscriptores de su diario digital (d:biz) que sean amantes del running y, asimismo, a aquellos sponsors que estén interesados en brindar su apoyo solidario a alguna institución que lo necesite.
Con el foco puesto no solo en la fidelización de su público objetivo sino también en la realización de un fin solidario, Claudio Destéfano elaboró una estrategia a partir de la cual propone a cualquiera de sus seguidores aficionados a correr maratones o simplemente, a aquellos que disfrutan de ese deporte en forma amateur, a ayudarlos en la consecución de su propio objetivo.
Haciendo hincapié en los valores Esfuerzo, Compromiso y Solidaridad, el d:biz creó este programa para corredores a través del cual Claudio Destéfano los acompañará corriendo codo a codo, haciendo posible que todos lleguen a su meta. El escenario siempre será una carrera, de 5, 10, 21 o 42 kilómetros, el d:biz los inscribirá en la misma y los escoltará con los sponsors que formarán parte de este desafío premiando a los participantes con sus productos exclusivos. Acompañan el proyecto firmas como: El Club de Corredores, Davidoff fragancias, Expofrut, Gatorade, Nature Valley, Agendas Morgan, Sheaffer, Fujifilm y Pharmaton.
El programa finaliza el 2 de noviembre en la emblemática The ING New York City Marathon, en donde uno de sus lectores, elegido por sorteo participará junto a Destéfano en la maratón, invitado por ING Group y el d:biz.

Claudio Destéfano, creador del d:biz, expresó: “Tu meta es mi meta” será mi nuevo desafío. Si nunca corriste una carrera, 3 kilómetros te parecerá un imposible. Si llegaste a cinco, te invadirán los miedos del 10K. Si llegaste a 15, le tendrás pánico a los 21, y ni hablar cuando tengas que saltar el umbral de los 42 kilómetros”. Y agregó: “Tu meta es mi meta” promueve el trabajo en equipo, y la posibilidad de creer que todo es posible si nos comprometemos con un objetivo común por eso, en la próxima Maratón del Azúcar que tendrá lugar el Domingo 1° de Junio en los Lagos de Palermo elegimos, en esta oportunidad, ayudar a la Fundación Cecilia Bacigalupo, la ONG que conduce la tricampeona mundial de paddle que trabaja con chicos con capacidades especiales. La idea es que todos los corredores donen dinero (por cada kilómetro recorrido) para la compra en este caso de 15 cardiotacómetros para el team de runners de la Fundación. De esta forma, contribuimos a fomentar el deporte en estos niños que sin dudas, crecerán disfrutando de una mejor calidad de vida”.

Acerca del d:Biz

Fundado el 15 de Enero de 2004, por el periodista Claudio Destéfano, d:biz, es un Diario interactivo y digital de negocios que distribuido en forma gratuita entre 20.000 suscriptores. El perfil de sus lectores va desde presidentes de compañías hasta profesionales que se encuentran interesados en recibir cada mañana información precisa y datos exclusivos.

Más detalles: www.dbiz.com.ar

LG Mobile presenta su nuevo teléfono interactivo LG KF600

LG Electronics, líder mundial en tecnología y diseño, lanzá su nuevo celular LG KF600, ganador del premio iF 2008 al diseño de producto; este teléfono móvil cuenta con novedosas funciones y es de fácil uso. Gracias a su InteractPad™ único revoluciona la forma de navegación por el menú y la manera de cómo el usuario accede a las funciones del mismo gracias a su teclado táctil interactivo...

El KF600 cuenta con un diseño innovador y elegante, acorde con la tecnología que propone LG Mobile. El celular dispone de una doble pantalla principal de LCD - con tecnología InteractPad™ -que se desliza hacia arriba, descubriendo un teclado convencional.

El InteractPad™, tecnología desarrollada únicamente por LG, facilita la interacción con el usuario. Su panel de control virtual cuenta con teclas – virtuales - que se adaptan y cambian dependiendo de la función que se elija sin dejar de lado las teclas físicas para las llamadas telefónicas.

“El LG KF600 y el InteractPad™ reflejan el compromiso de LG en fabricar sus teléfonos más fáciles de usar a través de una mejorada tecnología e interfaz de usuario amigable y funcional. La capacidad de uso está en el centro del diseño de este teléfono y representa el último logro de LG al realizar equipos que se conectan con sus usuarios.” Comentó Diego Barbero, Director de Marketing de LG Electronics Argentina

Para facilitar su uso, el InteractPad™ está equipado con una capacidad de respuesta multisensorial, ofreciendo al usuario audio, imágenes y pistas táctiles. Cuando se presiona un botón virtual, éste se agranda y el teléfono produce una pequeña vibración, emitiendo además un suave click.

Además, el KF 600 tiene funciones multimedia avanzadas: cámara de 3 megapíxeles que captura foto y video, reproductor de MP3 y radio FM, Bluetooth, mensajes SMS – MMS y conexión a Internet entre sus principales características.

Características técnicas:
§ Tipo: Slider
§ Bandas RF: EDGE 850/1800/ 1900
§ Dimensiones: 101.2mm (L) x 50.7mm (A) x 14.1mm (P)
§ Pantalla superior: 320 x 240 píxeles, 2 pulgadas, 262K, color, TFT
§ Pantalla inferior (InteractPad™): 240 x 176 píxeles, 1.5 pulgadas, 262K, color, TFT
§ Peso: 107g
§ Batería Estándar: Litio-Ion 800 mAh. Tiempo de espera: 300 hs/Tiempo de Conversación: 3hs.
§ Bluetooth (v 2.0)
- Auricular, manos libres, red telefónica
- Distribución de audio avanzada (estéreo)
- Acceso a agenda telefónica, impresión básica, transferencia de archivos y control remoto A/V.
- Soporta Bluetooth estéreo para escuchar música
- Envío de calendario de negocios, tarjetas comerciales, y fotos generadas por el usuario vía Bluetooth
- Almacena hasta 20 conexiones de Bluetooth
§ Visor de Documentos
§ Java: MIDP versión 2.0
§ Navegador de Internet: versión WAP 2.0
§ Puerto de memoria MicroSD™ con soporte hasta 4GB y 25MB de memoria interna para almacenamiento de datos
§ Parlante One-touch
§ Compatible con audífono para hipoacúsicos (clasificación M3)
§ Agenda telefónica con 1000 contactos - cada uno almacena 4 números, 1 dirección de e-mail y una foto de identificación
§ Modo usuario Standalone (RF Off)

InteractPad™: unico teclado táctil interactivo de navegación virtual que interactúa con la pantalla superior y con el usuario:
§ Permite el uso natural e intuitivo de las teclas de menú.
§ Los botones cambian (cantidad, tamaño, forma) dependiendo de la tarea en cuestión.
§ El InteractPad™ sólo muestra las teclas de navegación optimizadas por tarea que se necesitan para realizar cada una de ellas.
§ Menúes y opciones contextualizadas para un uso más sencillo.
§ Interfaz de usuario ideal para funciones multimedia que incluyen música, cámara de fotos, cámara de video, etc.
§ Visualización horizontal y controles de menú para la cámara de fotos.
§ Barra de scroll/arrastre para el reproductor de música.
§ Respuesta multisensorial: audio, visual, y feedback táctil.
§ Reconocimiento de escritura a mano para mensajes y edición.

Música:
§ Reproductor de MP3, WAV, WMA, MIDI, AAC, AAC+, eAAC+, RA
§ MIDI (poli): 64 poli
§ Multitarea mientras se escucha música – se puede esconder el reproductor para mandar mensajes, navegar por la web, etc.
§ Efectos de sonido personalizables

Cámara de fotos y video:
§ Resolución de la Cámara de Fotos: 2048x1536 (por defecto), 1600x1200, 1280x960, 640x480 y 320x240 píxeles.
§ 3 Megapíxeles, AF, CMOS, Mejorador de Retrato.
§ Brillo, balance de blancos, sonido de disparador, efectos de color, modo nocturno y contador regresivo personalizables.
§ Zoom: Hasta 4x (Varía según tamaño de imagen. Cámara programada en 640x480 no soporta función de zoom).
§ Resolución de Video: 320x240 (por defecto) y 176x144 píxeles.
§ Reproductor de Video para MPEG4, H.263 3GP y AMR-NB.
§ Grabación de Video/ Captura de video.
§ Tiempo de Grabación de Video: 30 segundos (para enviar) o hasta 1 hora (para almacenar) - Según memoria disponible.

Temas de interfaz gráficos y dinámicos:
§ Ocho temas gráficos integrados que se reflejan en el menú, los íconos, fondo de pantalla, tipo de letra y otras funciones sencillas de la interfaz.
§ Los temas de interfaz reflejan distintos caracteres/estilos; temas creados por Keith Haring
§ Diseño gráfico de interfaz de usuario divertido y entretenido que es utilizado por la pantalla y por el InteractPad™

Accesorios:
§ Caja
§ Auricular
§ Cable de datos USB
§ Batería
§ Manual & CD

Acerca de LG Electronics Argentina S.A.

Se instaló en país como empresa comercial en el año 2000. En 2004, con la renovación de su slogan Life is Good, la marca demuestra que aspira a ser "Más que un líder Digital" y, por otra parte, intensificar su acercamiento a los consumidores a través de productos innovadores con la más alta calidad. LG Electronics Argentina S. A quiere mejorar y enriquecer el estilo de vida de las personas mediante productos ingeniosamente diseñados y elaborados por manos expertas. De esta manera, la Empresa pretende establecer una identidad única y reafirmar su convicción de que "la Vida es Buena" (Life is Good)

www.lg.com.ar

Protagonistas de La Segunda Argentina

El Grupo Asegurador LA SEGUNDA, una aseguradora del interior que está haciendo pie con mucha fuerza en Buenos Aires, auspicia el ciclo “Protagonistas de La Segunda Argentina”...

El programa es conducido por Víctor Hugo Morales y propicia la participación de los jóvenes en una serie de proyectos con enfoque social y cultural.
Del mismo tomarán parte alumnos de escuelas primarias y secundarias. El propósito del ciclo es que los participantes sean verdaderos protagonistas de “escenas de una Argentina mejor”, las cuales serán propuestas y producidas por ellos mismos. Estas escenas reales, que serán filmadas y transmitidas en el programa, rescatarán “valores clave que nuestro país necesita”, expresando alguno de los siguientes mensajes:
- Basta de violencia- Los accidentes de tránsito se pueden prevenir
- Seamos solidarios- Convivamos en armonía con quienes piensan distinto
- Defendamos el medio ambiente- Seamos buenos vecinos
En lo que constituye un hito para una empresa de capitales netamente nacionales y proveniente del interior del país, el programa fue desarrollado en el marco de la campaña nacional del Grupo Asegurador: “Hacia el Bicentenario de la Patria estamos ayudando a construir una nueva Argentina, La Segunda Argentina”.
El programa, que comenzó el sábado 24, irá en el horario de las 21.10, por Canal 7.

Acerca del Grupo Asegurador La Segunda

Está conformado por un conjunto de compañías nacionales dedicadas a los Seguros Patrimoniales, Riesgos del Trabajo y Seguros de Vida y Retiro. Fundado en 1933, esta entidad cooperativa cuenta con mas de 1.000 Centros de Atención Personalizada que componen su red de servicios en todo el país. Posee 1.000.000 de asegurados, es Top Ten entre las aseguradoras integrales de la Argentina, y opera con el respaldo de las principales reaseguradoras.

www.lasegunda.com.ar

PerformanceEdge encabeza los Índices de satisfacción al cliente en el mercado de la administración del desempeño de centros de cont

El reporte de administración del desempeño de centros de datos 2008 de DMG Consulting muestra un alto porcentaje de satisfacción de clientes y participación de mercado de 16% para PerformanceEdge™ ...

El grupo PerformanceEdge de Aspect Software, la compañía más grande del mundo enfocada exclusivamente en Comunicaciones Unificadas para el Centro de Contacto™, anunció que tiene el promedio de satisfacción de clientes más alto en lo que se refiere a soluciones de administración del desempeño de centros de datos de acuerdo con el Reporte de Adminsitración del Desempeño de Centros de Contacto 2008 de DMG Consulting LLC, una firma de investigación de mercado que se especializa en centros de contacto y análisis en tiempo real. Los clientes entrevistados para realizar el reporte le dieron a Aspect Software una calificación general de 4.67 sobre una escala de cinco puntos. Además, de acuerdo con el número de asientos en los centros de contacto, Aspect cuenta con una importante participación del mercado de administración del desempeño de 16 por ciento.
La administración del desempeño es el proceso de usar sistemáticamente los datos para el mejoramiento del negocio al integrar datos de fuentes dispares, distribuir información altamente personalizada a cada empleado, permitir que los individuos tomen mejores decisiones basadas en hechos y después realicen la mejor acción para generar resultados. De acuerdo con DMG1, estas soluciones “Pretenden ofrecer recomendaciones prácticas que ayudan a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas, mejorar la productividad, reducir los costos y el desgaste de los agentes, así como mejorar la percepción del centro de contacto al interior de la empresa”.
“Aspect recibió una calificación alta de 4.67 de 5.0 en la categoría de ‘Satisfacción General del Proveedor’, empatando con otra compañía en cuanto al mejor desempeño general en el desarrollo del mercado de administración del rendimiento de centros de datos. La categoría ‘general’ evalúa todos los aspectos de la relación entre los clientes y el proveedor”, señaló Donna Fluss, presidenta de DMG Consulting LLC. “El mercado de administración del desempeño de centros de contacto creció en promedio 79 por ciento de 2006 a 2007. Esperamos que la demanda de estas aplicaciones sea aún más alta en 2008 conforme los centros de contacto sigan experimentando resultados concretos, incluyendo una mejor productividad de los agentes, menores costos y una experiencia de los clientes más rica”.

El reporte evalúo tres soluciones de administración del desempeño de Aspect:
· La capacidad de administración del desempeño de PerformanceEdge™ - Aspect® Performance Management™ - ofrece análisis flexible y capacidades de reporte que permiten que los centros de contacto descubran las razones de las fallas en desempeño, incrementar el rendimiento de los agentes mediante la asesoría para el mejoramiento continuo de procesos y reducir la complejidad y los costos mediante la integración.
· La capacidad de administración de la fuerza laboral de PerformanceEdge - Aspect® eWorkforce Management™- paquete de mejoramiento Analyze II – incluye una forma de coaching, dashboards e indicadores clave de desempeño (KPIs) listos para usarse.
· Unified Command and Control™- La generación de reportes reúne y consolida información de uno o más centros de contacto, lo que ofrece una vista consistente a nivel empresarial del desempeño de los agentes y las operaciones, utilizando áreas estándar en tiempo real o creando una vista a la medida en tiempo real.

“La administración del desempeño sigue siendo un mercado emergente para los centros de contacto y cada vez más clientes están comenzando a adoptar estas soluciones y viendo resultados considerables, como mejor productividad e interacciones con clientes”, aseguró Robert Kelly, VP del grupo PerformanceEdge. Conforme más compañías vean el valor de usar sistemáticamente datos para el mejoramiento de los procesos de negocio, seguiremos encabezando el mercado mediante el desarrollo de soluciones de administración del desempeño que consoliden y sincronicen la información de los centros de contacto y generen mejores resultados de negocio. Con este reporte, DMG Consulting valida que nuestras ofertas de administración del desempeño están brindando las capacidades que necesitan nuestros clientes para tomar mejores decisiones y produzcan resultados en el centro de datos.
“Además, las compañías que utilizan la administración del desempeño junto con una suite sincronizada de aplicaciones de optimización del desempeño están obteniendo aún mejores resultados”, añadió Kelly. La administración del rendimiento puede interoperar de forma dinámica con soluciones de coaching y eLearning, de administración de la fuerza laboral, de administración de campañas y administración de la calidad para transformar las métricas y datos en información mejorada de pronósticos, calendarios, llamadas analizadas, alertas y análisis de tendencias.
1 DMG Consulting LLC. “Reporte de Administración del Desempeño de Centros de Contacto 2008”, Abril 2008. Donna Fluss.

Acerca de PerformanceEdge

Combina la administración de la fuerza laboral, administración de grabación y calidad, administración del desempeño, administración de campañas, y coaching y eLearning para permitir que las organizaciones respondan de forma completa a las condiciones cambiantes del mercado. Las aplicaciones de PerformanceEdge interoperan para ayudar a los gerentes de los centros de contacto a monitorear todas las operaciones de servicio y actuar proactivamente. Los centros de contacto inbound, outbound y blended, ahora pueden controlar más fácilmente sus costos, elevar los niveles de servicio, alinear el desempeño con los objetivos estratégicos y llevar esos beneficios a la empresa.

Más información: www.performanceedgesuite.com

Acerca de Aspect Software Inc.

Fundó la industria de centros de contacto y ahora es la compañía más grande del mundo enfocada exclusivamente en las comunicaciones unificadas para centros de contacto. Nuestras soluciones integrales listas para TI ayudan a dos terceras partes de las empresas de la lista global de FORTUNE 100 y a una gran variedad de empresas pequeñas y medianas a añadir comunicaciones a sus procesos de negocio, de servicio a clientes, cobranzas y ventas y telemarketing.

Más detalles: www.aspect.com